Une équipe dédiée pour vous assister à tout moment

IEC Telecom s’engage à fournir aux clients une connectivité voix et data par satellite avec des services sur mesure qui garantissent une utilisation et une gestion optimale des communications satellites.

Notre équipe de support technique vous offre le meilleur service client possible en veillant à atteindre les niveaux de satisfaction les plus élevés.

  • SUPPORT TECHNIQUE
  • DEMANDES LIÉES AUX ÉQUIPEMENTS ET AUX COMMUNICATIONS
  • ACTIVATION / DÉSACTIVATION / SUSPENSION
  • DEMANDES DE MAINTENANCE SUR RENDEZ-VOUS
  • DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS EN CAS DE PANNE

Notre support technique peut vous assister où que vous soyez dans le monde. Avec cinq canaux de contact différents, vous êtes assurés de pouvoir bénéficier d’une réponse rapide et adaptée à vos besoins.

SUPPORT STANDARD PAR EMAIL

Support-ea@iec-telecom.com
Disponible de 9h à 18h (Heure d’Europe Centrale – CET), du lundi au vendredi.
Lorsque vous envoyez un email à cette adresse, un ticket sera automatiquement créé et mis à jour.
Votre responsable de compte est notifié de votre demande lorsque vous écrivez votre adresse mail professionnelle.

SUPPORT PREMIUM PAR EMAIL – sur demande et accréditation

Des rappels automatiques sont générés.
Des notifications sont envoyées à toutes les parties concernées conformément au contrat.

En cas d’urgence, vous pouvez contacter le support technique par téléphone à tout moment.
International : +1 84 58 59 20 06
Europe : +33 (0)1 84 67 19 20

Où que vous soyez vous pouvez demander un conseil technique ou résoudre un problème grâce au tchat interactif WhatsApp. Ce canal est une manière rapide et économique de recevoir l’aide d’une équipe qualifiée.
WhatsApp : +971 50 242 42 38

Vous pouvez accéder à ce service via la page Technical Support sur le site d’IEC Telecom ou directement via ce lien : ticketing.iec-telecom.com
Niveau Standard : Les tickets sont traités entre 9h et 18h (Heure d’Europe Centrale – CET), du lundi au vendredi.
Niveau Premium : Les tickets sont traités 24h24, 7j/7.
Contactez-nous pour plus d’information !

Retrouvez les guides d’installation et d’utilisation, les mises à jour des logiciels et plus encore dans cet espace documentaire. Toutes les ressources sont disponibles dans le Download Center sur le site d’IEC Telecom.